Klantinterview #1 – retailer
Welke data verzamel je en wat doe je met deze data? Dat vroegen een oprichter van een retailorganisatie.
Achtergrondinformatie
Organisatie – Retail
Aantal winkels – 2 winkels
Locatie winkels – Amsterdam & Rotterdam
Aantal bezoekers tot nu toe – 1.457.459 bezoekers
Gesproken met – Oprichter
Groei in bezoekersaantallen sinds start tellen – +13,5%
Hoelang verzamelen jullie al data?
Wij zitten momenteel in het 4de jaar van data verzamelen.
Waarom zijn jullie begonnen met het verzamelen van data?
Om eerlijk te zijn hebben we besloten om de tellers op te hangen, omdat wij in 2017 beide winkels hebben gerenoveerd. Op dat moment vonden wij het wel interessant om het aantal bezoekers per dag te weten, maar wat we er precies mee wilde doen, geen idee nog. Het is makkelijker om de tellers te plaatsten tijdens zo’n verbouwing, dan achteraf
Hoe vaak wordt er naar de data gekeken?
Dit is erg verschillend, in eerste instantie keken we naar de bezoekersaantallen tijdens ons wekelijkse overleg. Het werd toen besproken, maar hier werd niet veel mee gedaan, we berekende de conversie en keken of dit boven of onder het gemiddelde lag.
Uiteindelijk denk ik dat wij pas iets met de data gingen doen toen wij een vergelijk konden maken met het jaar ervoor. In 2018 konden wij de bezoekersaantallen met 2017 vergelijken. In sommige gevallen was het verschil enorm groot. Wij vroegen ons af hoe kan dit? Waar ligt dit ook? Op dat moment hebben wij de bezoekersaantallen ook wekelijks besproken met het marketingteam.
Op dit moment hebben we 2 dashboards en meerdere rapportages deze worden gebruikt voor personeelsplanning, marketing en winkelmanagers.
Door wie wordt er naar de data gekeken en waarvoor?
Maandagochtend ontvangt iedereen op het hoofdkantoor 2 rapporten in de mail. Wij vinden het belangrijk dat iedereen dezelfde informatie krijgt en op de hoogte is van de ontwikkelingen in de winkels en online. In de rapporten staat de omzet en de bezoekersaantallen van afgelopen week van de winkels. In het andere rapport staat dezelfde informatie, maar dan voor de webshop. Deze rapporten worden tijdens het wekelijks overleg besproken.
Op basis van de historische gegevens en de weersverwachting wordt er door de personeelsplanning bepaald hoeveel personeel er wordt ingezet. We werken met een vaste & flexibele krachten.
De marketingafdeling vergelijkt alle weekdagen met elkaar en is sinds begin 2019 begonnen met het testen en analyseren welke marketingactiviteiten effect hebben op de bezoekersaantallen. Dit blijft lastig, omdat er enorm veel variabelen zijn. We zijn er wel achter gekomen dat sommige acties meer effect hebben gehad om het aantal bezoekers dan andere.
Wat willen jullie in 2020 nog meer gaan doen met de data?
Allereerst gaan wij in Mei een nieuwe winkel openen in een andere omgeving dat de 2 bestaande winkels en ik ben erg benieuwd hoeveel bezoekers wij hier gaan krijgen. We hebben wel ideeën, maar deze moeten wel bevestigd worden. Daarnaast zijn wij al bezig met het testen van marketingactiviteiten, maar hebben wij in de winkel nog niet veel aangepast. We willen nu ook A/B testen gaan doen met de etalage en de inrichting/ marketingmateriaal in de winkel.
Ook hebben jullie vanuit StoreScan aangegeven dat er ook getest kan worden met het serviceniveau op basis van het druktebeeld. Hier willen wij in Mei mee gaan start in de nieuwe winkel, omdat deze iets kleiner is en we hier makkelijker kunnen schakelen met personeel.
Maar gezien de ontwikkelingen de afgelopen tijd met het Coronavirus is het erg lastig om over de verwachtingen voor 2020 iets zinnigs te zeggen. Laten we hopen op het beste.
